12368訴訟服務中心接線現場 記者 宋芳科攝

據西部商報報道(記者 宋芳科)一條熱線情牽千家萬戶，一個中心服務司法訴訟全流程。如今參與訴訟的當事人面對法院，不再是以往猶抱琵琶半遮面的感覺。隨著司法公開力度加大，全省三級法院訴訟服務中心的建立，市民想咨詢案件，撥打12368熱線就能得到服務；要立案，上網也能完成。而從分散到集中,這一系列便民措施的出臺，根本目的就是為訴訟服務，讓老百姓打官司更加方便，全省訴訟服務亦全面進入升級版。

　　一條熱線架起溝通橋梁

最近家住蘭州市永登縣的陳菊花大姐遇到了一件難心事，丈夫在采石工地上干活時被落石砸傷腿部，可是老板給了5000元醫療費后便無下文。鄰里們都建議她把工地的老板告了索賠醫療費。可她一個農村婦女對法律一竅不通怎么辦？不過在親戚的幫助下陳菊花大姐了解到，甘肅省法院系統開通了12368訴訟服務平臺，只要拔打電話就能得到咨詢。為此陳菊花大姐撥通了12368訴訟平臺電話，在電話中服務人員傾聽了陳大姐的講述，還給陳大姐做了簡要解釋，并為陳大姐提供了法院科室電話，如果她想詳細了解還可以繼續撥打詢問。

陳菊花大姐呼入的電話，只是2015年7月1日甘肅省高級人民法院12368訴訟服務熱線開通以來呼入的5000多個電話之一。通過這條熱線百姓的訴求源源不斷反映到甘肅省各級法院系統，法院不再是群眾認為神秘的機關。2015年12月18日，西部商報記者在甘肅省高級人民法院12368訴訟服務熱線中心采訪了解到，自熱線開通以來，群眾除查詢案件進展、申訴，還有咨詢如何到法院立案，如何申請通過法律援助等方式獲得司法幫助等。對于群眾的咨詢，熱線中心不僅有接線員接聽，還有法官來值班。目前甘肅省高級人民法院12368訴訟服務熱線共設10個固定席位，3名法官輪流值守。目前，天水、白銀、平涼、慶陽、酒泉、嘉峪關、隴南、金昌、臨夏、甘南、鐵路11個中級法院均已開通12368訴訟服務熱線，蘭州、定西、武威、張掖、林區、礦區法院設備已經到位，正在調試中。

　　一個中心全程服務訴訟

2014年12月15日最高人民法院下發《最高人民法院關于全面推進人民法院訴訟服務中心建設的指導意見》后，甘肅高級人民法院立即轉發全省各級法院，深入推進訴訟服務中心建設工作的責任落實。截止目前，甘肅省高院及17個中級人民法院、96個基層人民法院中的87個基層法院已建立訴訟服務中心，占基層法院總數的90%；此外，甘肅省高級人民法院以新建審判辦公綜合大樓投入使用為契機，訴訟服務中心正式建立，其下轄立案大廳、立案調解室、遠程視頻預約立案室、信訪大廳、遠程視頻預約接訪室和12368訴訟服務中心。為當事人實行“一站式”服務，極大方便了當事人立案，得到了社會各界的廣泛好評。訴訟服務中心的設立為群眾提供了良好的訴訟環境，更提供了便捷高效的服務，讓百姓到法院打官司不再是兩眼一抹黑，真正保障了百姓的訴訟權益。

　　遠程接訪化解終極矛盾

家在湖南邵東的鄧某早早來到湖南邵東縣人民法院等待，通過法院的遠程視頻接訪系統，很快他就和甘肅省高級人民法院副院長王軍面對面談話，申訴關于他兒子職務侵占的判決，希望甘肅省高院能調卷審查。王軍副院長聽了鄧某的申訴理由后，批示甘肅省高級人民法院調卷審查該案。像鄧某這樣對案件判決結果不滿，存在異議的當事人，曾一度通過申訴、上訪等渠道來反映問題，但是由于路程遙遠，來回一趟成本很高。為此全省法院以信息化建設為依托，開通了視頻預約接訪平臺、遠程視頻預約立案平臺，并制定了《甘肅省高級人民法院遠程視頻預約立案工作規則(試行)》。

截止目前，全省法院網上成功接訪達500多人次，1500多件案件在平臺上直接立案，有1100多人次通過平臺進行法律咨詢，極大方便了當事人訴訟。