據甘肅日報報道 (記者 伏潤之)近日，省工商局12315指揮中心公布了2015年消費投訴數據，數據顯示，2015年，12315指揮中心通過多種方式，接收登記消費者情況反映160030件，為消費者挽回經濟損失共計1938.21萬元。

　　據統計，2015年12315指揮中心為消費者挽回經濟損失1938.21萬元，同比增長25.33%，同比有較大幅度增長。從投訴情況看，商品類投訴7530件，占投訴總量的54.21%，排在前五位的依次為交通工具、服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、家居用品。服務類投訴6360件，占投訴總量的45.79%，排在前五位的依次為通信服務、互聯網服務、餐飲和住宿服務、制作保養和修理服務、交通運輸服務。

　　需要關注的是，2015年，服務類投訴同比增長2.47%。這說明，隨著經濟發展方式的轉變和消費結構的變化，服務消費市場不斷擴大，服務消費比重上升，服務消費逐漸成為新的消費增長點的同時也成為消費者投訴的熱點領域。與商品類消費領域相比，服務類消費領域更加“無形”，更難規范，加之新型服務項目更新換代較快，相關的規范和標準很難跟上更新換代的節奏，服務類投訴占比呈逐年上升趨勢。

　　該中心統計2015年消費糾紛熱點后認為，通信服務主要涉及不公平交易問題、壟斷服務問題及套餐使用問題。交通工具糾紛主要涉及產品質量投訴和售后服務投訴。互聯網服務投訴主要集中在限定消費問題，辦理寬帶業務時必須開通手機、固話等不合理附加條件，開辦的優惠活動或附加業務名不副實，花高價卻得不到高網速、高質量的服務。預付消費糾紛多存在霸王條款，部分經營者提供的消費協議存在不公平、不合理條款，減輕或逃避應承擔的責任，限制消費者權利。