原標題：今年上半年全省消費者投訴情況顯示——網絡消費服務成投訴熱點

今年上半年，省工商局12315指揮中心通過電話、來訪、互聯網、短信、QQ、微信、來函等方式接收登記消費者情況反映89734件，為消費者挽回經濟損失共計2341.2萬元。

全省消協組織上半年共接到消費者投訴3346件；加倍賠償案件27件，賠償金額21501元；支持消費者起訴案件20件，為消費者挽回經濟損失651.9萬余元。

通過相關部門梳理投訴的一串串數據可以看出，互聯網平臺、短信、微信、QQ等新興的投訴方式已被消費者接受和運用，同時，以互聯網經濟消費類、與通訊相關聯的網絡消費和汽車消費等服務類的投訴量逐年上升，不僅涵蓋多個行業，投訴內容還涉及多個方面。

記者 朱宇鯤

微信“集贊送禮”投訴增多

如今，微信朋友圈不時會看到“幫我點贊”“再缺數個贊，我就能領取某某票一張”等來自好友的求助信息。然而，很多消費者成功集贊后，發現商家往往以多種理由和借口開脫、不兌現承諾。

涼州區消費者小明上網時發現，當地一商家在其微信公眾平臺上宣稱，消費者將商家指定的宣傳頁面轉發至朋友圈，并且在指定日期內，集夠有100個贊的截圖給商家后，可以獲得價值88元的購物券一張。但當小明按要求完成前去領取購物券時，卻被商家以每天只有前20名消費者可以領券為由拒絕。小明認為商家在微信公眾平臺上并未注明此情況，要求商家履行承諾，并給予合理解釋。

多次協商未果后，經武威市工商局涼州分局西城工商所執法人員多次調解，最終商家兌現了承諾。

蘭州市安寧區消費者小林參加了某游泳館的微信集贊活動，活動宣傳顯示集夠50個贊可領取18張游泳票。小林集夠50個贊后，按照活動方要求前往某游泳館領取贈票時，卻被游泳館以票已領完為由拒絕。小林認為不合理，后經蘭州市安寧區工商局劉家堡工商所現場調解，這家游泳館最終向小林贈送了游泳票。

來自省工商部門的統計數據顯示：上半年共登記微信集贊兌獎未果問題149件。反映問題主要涉及：一些商家不履行承諾，在消費者集贊后拒絕兌換承諾服務或禮品；部分商家的點贊活動只是噱頭，對活動成本、服務提供未做到充分準備，導致活動無法有序進行，發生消費糾紛。

網絡消費服務領域問題較多

如今，消費者出行、住宿、就餐時，只要下載一個商家手機APP，就可以方便地完成生活服務類的各種消費。但部分生活社會服務類行業的人員專業素質差，銷售過程中甚至威脅恐嚇消費者。

今年4月，消費者劉先生到省消費者協會投訴稱，自己通過“去哪兒網”預訂了蘭州億佳520主題賓館的一間客房，入住時由于這家賓館住宿環境差、服務人員態度惡劣等問題，消費者如實給了該店差評，結果被商家多次騷擾謾罵。還對劉先生的工作單位進行調查，并進行人身攻擊。

苦惱不堪的劉先生只好求助于消協，后經消協工作人員多次協商調解，商家認識到自己的錯誤并給劉先生賠禮道歉。

出門通過網絡約車已成為不少出行者的新選擇，然而部分網約車平臺的服務管理落后，服務人員的職業素質差距較大，消費無安全保障。

今年4月11日，消費者曾女士向省消協投訴，她于4月1日在滴滴打車發布從蘭州亞歐大酒店到蘭州中川機場的行程后，一名司機接單并確認了第二天上午10時準時接曾女士。但是到4月2日9時30分左右，司機打電話卻稱不能來接她，并擅自取消了訂單，最終導致曾女士誤機。

曾女士與商家多次協商無果，投訴至省消協請求維權。經多次協商調解，最終商家同意為消費者賠償誤機損失費，并通過電話賠禮道歉。

同時，與網絡消費關聯的通信服務業也成為消費者投訴的熱點。省工商部門統計數據顯示：上半年共受理通信服務類投訴1142件，互聯網服務1028件，這兩項投訴占服務類投訴總量的41.6%。反映問題主要涉及：未經消費者同意擅自開通彩鈴、流量包等增值業務或變更套餐等強制消費行為；部分套餐資費不明確、告知不詳實，個別銷售人員夸大宣傳；申請寬帶未能及時安裝、達不到事前承諾網速、網絡出現故障未能及時修復等。

汽車類消費問題投訴多樣化

出門租車已成為不少消費者出行的新選擇，但部分商家在買賣或租用交通工具時，擅自變更消費內容、消費地點，消費者遇到問題難維權。

今年4月17日，消費者韓先生在蘭州新區的一家租車行租賃了一輛越野車，按照約定日租金為380元，租賃期限6天，押金15000元。4月23日，韓先生還車時，被商家告知，因周末無法退款，周一給韓先生退押金。結果一個月后仍未退款，消費者多次要求無果。后經蘭州市消協工作人員協商調解，商家同意退還押金15000元。

武威市消費者小兵在當地某汽車貿易公司購買了一輛家用小轎車，隨后他在這家汽車貿易公司購買了保險，并交付了1000元的續保押金。商家告知消費者，次年在該公司購買保險后可退還押金，但第二年當小兵購買了保險要求退還押金時，卻遭到商家拒絕。經武威市涼州區工商局南城工商所執法人員調解后，商家為消費者退回押金1000元。

同樣是汽車保險的問題，讓蘭州市的消費者小云苦惱不已。小云在蘭州市某汽車銷售公司購買了汽車后，商家收取小云的續保押金1000元，購買該處指定的保險到期后，小云要求商家退還續保押金1000元，卻遭到拒絕。后經蘭州市七里河區工商局秀川工商所執法人員調解，商家為小云退還押金。

省工商部門統計數據顯示：在上半年登記的汽車消費類投訴達1159件，占商品類投訴的20.49%。梳理主要投訴問題可以發現，按揭買車能提早實現消費者汽車夢，但貸款購置汽車所產生的糾紛也因此有所增加。反映的問題主要涉及：分期付款購車時交的續保押金在貸款還完后不能及時退還；經銷商以續保押金的形式要求消費者在店內繼續購買保險；續保押金到期后以各種理由拖延退款。(文中人名均為化名)

責任編輯：李秀清作者：朱宇鯤