近年來(lái)，非接觸式信貸、理財(cái)、保險(xiǎn)等金融服務(wù)的發(fā)展開(kāi)始提速，金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化、云端化及智能化正成為趨勢(shì)，以人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等為代表的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展不斷沖擊著金融行業(yè)的商業(yè)模式。2022 年1 月，人民銀行再次發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022—2025 年）》明確提出，從戰(zhàn)略、組織、管理、目標(biāo)、路徑以及考評(píng)等方面將金融數(shù)字化打造成金融機(jī)構(gòu)的“第二發(fā)展曲線”。

伴隨著近年來(lái)證券行業(yè)利潤(rùn)空間縮窄、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)傭金收入持續(xù)下降，眾多券商開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，探索經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)線上服務(wù)方式，如何利用快速發(fā)展的人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，促進(jìn)金融客戶服務(wù)業(yè)務(wù)由勞動(dòng)密集型向智能化、定制化及云端化的技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，建立以客戶為核心、數(shù)智融合為特色的智能金融客戶服務(wù)體系，已成為擺在金融行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)人員面前的重要問(wèn)題。

中信建投證券深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索數(shù)智融合驅(qū)動(dòng)下金融服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，逐步形成以智能匹配、意圖識(shí)別、智能質(zhì)檢、自動(dòng)對(duì)話機(jī)器人和智能人工協(xié)同服務(wù)為核心的智能在線金融咨詢服務(wù)平臺(tái)，即“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)問(wèn)平臺(tái)”），旨在促進(jìn)金融客戶服務(wù)體系高效發(fā)展，為證券公司提供行業(yè)級(jí)解決方案。

探索數(shù)智融合已成為行業(yè)趨勢(shì)

當(dāng)前金融行業(yè)快速發(fā)展，海量用戶快速涌入市場(chǎng)給金融公司的客戶營(yíng)銷能力帶來(lái)巨大考驗(yàn)，金融客戶服務(wù)與客戶滿意度和產(chǎn)品推廣直接相關(guān)，也會(huì)影響金融公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

中信建投證券擁有巨量的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶，如何在巨量客戶規(guī)模中實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷與精準(zhǔn)服務(wù)成為擺在中信建投證券財(cái)富管理業(yè)務(wù)面前的一道難題。

為了提高金融客戶服務(wù)滿意度，中信建投證券以全流程數(shù)字驅(qū)動(dòng)的理念為引領(lǐng)、以數(shù)字化手段為支撐，以大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)為抓手，不斷深耕客戶營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程智能化轉(zhuǎn)型與數(shù)智融合，改善傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，著力建設(shè)數(shù)字化金融客戶服務(wù)體系，旨在促進(jìn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的效率和業(yè)績(jī)提升。

中信建投證券“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)通過(guò)創(chuàng)新性地引入客戶行為與畫像模型構(gòu)建、智能行為分析引擎、多渠道客戶觸達(dá)、全鏈路營(yíng)銷輔助等功能，構(gòu)建全流程服 務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化智慧營(yíng)銷。

全方位提高經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率

“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)在客戶咨詢的外部渠道中采用引入“蜻蜓點(diǎn)金”APP、在線客服、微信公眾號(hào)、頭條、小程序、H5 頁(yè)面及抖音嵌入等方式，覆蓋應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)、微信生態(tài)、頭條生態(tài)等寬廠領(lǐng)域，客戶能夠依據(jù)個(gè)人習(xí)慣、使用個(gè)人常用軟件進(jìn)行證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)咨詢，投顧能夠?yàn)閬?lái)自各個(gè)渠道的客戶咨詢提供統(tǒng)一服務(wù)，為客戶和投顧提供足夠的便捷性，助力經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶咨詢服務(wù)的開(kāi)展

可用安全設(shè)計(jì)，保障系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)銀行、證券及保險(xiǎn)等金融行業(yè)通常需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)的高安全、高可用性，系統(tǒng)必須具備一定的數(shù)據(jù)防護(hù)能力，且能自動(dòng)從服務(wù)器或組件故障中恢復(fù)。

對(duì)證券公司而言，7×24 小時(shí)穩(wěn)定、安全、可用的數(shù)據(jù)服務(wù)能夠極大增加客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)在接入層中引入用戶登錄、安全認(rèn)證、負(fù)載均衡、降級(jí)熔斷和黑白名單等功能，采用微服務(wù)架構(gòu)保障并發(fā)請(qǐng)求處理，應(yīng)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的單機(jī)故障問(wèn)題，在面臨后臺(tái)服務(wù)宕機(jī)、負(fù)載過(guò)高時(shí)會(huì)自動(dòng)切換或擴(kuò)縮容，同時(shí)采取 CAS 與 Token 的方式實(shí)現(xiàn)安全認(rèn)證，通過(guò)網(wǎng)關(guān)的過(guò)濾功能實(shí)現(xiàn)黑白名單規(guī)則，有效保證客戶服務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是證券公司財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的重要部分，“優(yōu)問(wèn)”金融 服務(wù)平臺(tái)基于文字、語(yǔ)音、視頻、行為等多模態(tài)數(shù)據(jù)，以“數(shù)字人”（Digital Human）、智能客服等方式在服務(wù)層中提供客戶、決策、基礎(chǔ)、智能及中臺(tái)等各項(xiàng)服務(wù)，助力經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向線上發(fā)展。“優(yōu)問(wèn)”集成 Nacos 服務(wù)注冊(cè)與配置管理組件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) API 與智能 API 的統(tǒng)一管理，其中客戶服務(wù)主要包括智能客服、兩端呼、智能外呼、視頻服務(wù)等功能，決策服務(wù)主要包括合規(guī)檢測(cè)、畫像構(gòu)建、話術(shù)服務(wù)等功能，基礎(chǔ)服務(wù)主要包括即時(shí)通信、用戶管理、數(shù)據(jù)加解密等功能，智能服務(wù)主要包括分類聚類、意圖識(shí)別、情感分析等功能，中臺(tái)服務(wù)主要包括統(tǒng)一認(rèn)證、總線服務(wù)等功能。“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)以咨詢營(yíng)銷一體化、智能化服務(wù)為宗旨，持續(xù)不斷完善和擴(kuò)展全方位多層次的服務(wù)架構(gòu)，走在金融智能客戶服務(wù)體系發(fā)展的前沿。

“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)在客戶咨詢?nèi)^(guò)程中，系統(tǒng)在客戶允許的情況下實(shí)時(shí)跟蹤客戶行為動(dòng)作，通過(guò)大量客戶行為分析客戶購(gòu)買過(guò)程是否出現(xiàn)困難，并最終通過(guò)業(yè)務(wù)插件等形式自動(dòng)推送至客戶端，實(shí)現(xiàn)全流程的跟蹤式答疑服務(wù)，及時(shí)回答客戶疑問(wèn)，解決客戶困難，從而提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

金融科技助力公司持續(xù)增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2023年，滬深A(yù)股市場(chǎng)股票基金日均交易量人民幣8131億元，同比下降8%（數(shù)據(jù)來(lái)源：滬深交易所）。全年來(lái)看，上證指數(shù)主要寬基指數(shù)行情承壓，兩市成交量波動(dòng)較大，投資者對(duì)股票交易和權(quán)益理財(cái)?shù)膽B(tài)度更為審慎，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)面臨挑戰(zhàn)。

2023年，中信建投證券積極整合資源，打造客戶綜合服務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)提升服務(wù)水平和豐富服務(wù)手段，持續(xù)增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力滿足客戶多層次、多樣化的財(cái)富管理需求。證券經(jīng)紀(jì)及財(cái)富管理業(yè)務(wù)方面，中信建投證券以“讓財(cái)富保值增值不再困難”為使命，持續(xù)加大客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售、專業(yè)交易客戶服務(wù)的力度，完善運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，加快科技賦能步伐，打造財(cái)富鐵軍隊(duì)伍，持續(xù)推進(jìn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型工作，為順利完成公司“十四五”規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中信建投證券在財(cái)富管理領(lǐng)域進(jìn)一步加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品布局，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模與產(chǎn)品收入雙增長(zhǎng)。

借助金融科技力量，中信建投證券2023年經(jīng)紀(jì)及財(cái)富管理業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的市占率創(chuàng)歷史新高，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)凈收入、代理買賣證券業(yè)務(wù)凈收入、代銷金融產(chǎn)品凈收入進(jìn)一步提高。

截至2023年末，中信建投證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新開(kāi)發(fā)客戶121.76萬(wàn)戶，累計(jì)客戶總數(shù)1337.32萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)10.20%，客戶總資產(chǎn)人民幣5.14萬(wàn)億元；代銷金融產(chǎn)品收入同比增長(zhǎng)3.97%，金融產(chǎn)品保有規(guī)模同比增長(zhǎng)2.37%。同時(shí)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu)更加均衡，產(chǎn)品類業(yè)務(wù)收入在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入的占比由2019年的20.63%提升至2023年的42.99%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。中信建投證券不斷優(yōu)化移動(dòng)交易客戶端“蜻蜓點(diǎn)金”APP的客戶體驗(yàn)，客戶月均活躍數(shù)位居行業(yè)前列。

期貨經(jīng)紀(jì)及財(cái)富管理業(yè)務(wù)方面，2023年，我國(guó)期貨市場(chǎng)明顯回暖，累計(jì)成交量和成交額分別為85.01 億手、人民幣 568.51 萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng) 25.60%、6.28%。中信建投期貨在近年來(lái)取得的良好發(fā)展基礎(chǔ)上，持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及協(xié)同合作水平，實(shí)現(xiàn)了主要財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)的持續(xù)向好發(fā)展。

2023年，中信建投期貨營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均取得歷史最好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)代理交易額人民幣20.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39.18%；新增客戶數(shù)同比增長(zhǎng)28.78%；期末客戶權(quán)益規(guī)模同比增長(zhǎng)17.08%；期末資產(chǎn)管理規(guī)模位居行業(yè)第2名。

“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)采用人機(jī)協(xié)同的智能服務(wù)模式，通過(guò)知識(shí)庫(kù)、智能輔助等多種智能化組件提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。智能合規(guī)質(zhì)檢、智能路由等組件的使用可代替人工審核與分配，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新逐步降低運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，平臺(tái)單客戶運(yùn)營(yíng)成本已降至 2017 年的 50% 左右。“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)同時(shí)采用先進(jìn)的軟件體系架構(gòu)，設(shè)置移動(dòng)化工作平臺(tái)，可使員工隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。優(yōu)問(wèn)平臺(tái)還支持客戶在網(wǎng)站、小程序、APP 和微博等多種渠道上享受專業(yè)的投顧服務(wù)。

“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)已形成識(shí)別客戶需求、解決客戶問(wèn)題、引導(dǎo)客戶開(kāi)戶、普及業(yè)務(wù)知識(shí)、引入客戶資產(chǎn)、推介公司產(chǎn)品、持續(xù)跟蹤服務(wù)的全流程服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。服務(wù)體驗(yàn)、合規(guī)管控、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化齊頭并進(jìn)，良性發(fā)展，客戶滿意度穩(wěn)步提升。

“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)通過(guò)智能路由、線上服務(wù)的方式進(jìn)行資源整合，為客戶提供全年無(wú)休的秒級(jí)響應(yīng)咨詢服務(wù)，極大擴(kuò)充了服務(wù)能力，并通過(guò)集中運(yùn)營(yíng)等方式規(guī)范服務(wù)流程，完善量化考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)合規(guī)質(zhì)檢。平臺(tái)目前已達(dá)到百萬(wàn)級(jí)年服務(wù)總量，同時(shí)連接公司多業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)至數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)化，客戶評(píng)價(jià)滿意度達(dá) 99.8%。

對(duì)于未來(lái)，中信建投證券將聚焦本源、創(chuàng)新升級(jí)，持續(xù)提升證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入和重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)份額，強(qiáng)化科技賦能，優(yōu)化服務(wù)體系，提升運(yùn)營(yíng)效率，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)“好投顧、好產(chǎn)品、好交易”三大品牌競(jìng)爭(zhēng)力，努力做好社會(huì)財(cái)富“管理者”，不斷推進(jìn)財(cái)富管理高質(zhì)量發(fā)展。

做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙效合一

中信建投證券數(shù)智融合驅(qū)動(dòng)下金融服務(wù)平臺(tái)為證券行業(yè)智能金融客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供行業(yè)級(jí)解決方案，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益中的雙效合一。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一是經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理，“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)年提供咨詢服務(wù)超百萬(wàn)次，引入數(shù)億客戶資產(chǎn)，創(chuàng)收達(dá)千萬(wàn)級(jí)別，且年增長(zhǎng)超過(guò) 50%。“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)以為客戶提供高質(zhì)量金融咨詢服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，不斷打磨服務(wù)模式，結(jié)合智能營(yíng)銷推薦，為客戶提供良好體驗(yàn)，為服務(wù)營(yíng)銷一體化提供可能性。

二是， 社會(huì)效益。全量全時(shí)段服務(wù)，提高客戶投資理財(cái)水平目前大多證券公司的投資咨詢服務(wù)以面向公司客戶或高凈值客戶為主，而 “優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)以面向所有人使用為目標(biāo)，嵌入百余個(gè)常用的用戶渠道，允許任意訪客在“優(yōu)問(wèn)”平臺(tái)進(jìn)行咨詢，為廣大投資者提供 7×24 小時(shí)全天候的金融咨詢服務(wù)，累計(jì)為數(shù)百萬(wàn)投資者提供咨詢服務(wù)，對(duì)廣大投資者理財(cái)知識(shí)水平和能力具有顯著提高作用。

行業(yè)級(jí)解決方案，助力金融客服體系轉(zhuǎn)型中信建投證券“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)采用大數(shù)據(jù)分析、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、分布式管理和眾包模式，實(shí)現(xiàn)證券服務(wù)線上化和服務(wù)資源重配置。與此同時(shí)，“優(yōu)問(wèn)”探索服務(wù)與營(yíng)銷的高效融合，基于推薦算法建立服務(wù)營(yíng)銷一體化生態(tài)，打造“服務(wù) + 營(yíng)銷”的模式，向全行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融客戶服務(wù)體系解決方案。

統(tǒng)籌全投顧資源，響應(yīng)非首都功能疏解令中信建投證券擁有 6000 余名專業(yè)持牌顧問(wèn)，其中首都投顧人數(shù)占比最高，資源傾斜較為嚴(yán)重。為了響應(yīng)國(guó)家非首都功能疏解令，“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)克服傳統(tǒng)金融模式下顧問(wèn)員工需線下服務(wù)、存在地域和時(shí)間隔離等問(wèn)題，不再采用高投入的客服中心解決方案，而是將全國(guó)營(yíng)業(yè)部投顧資源轉(zhuǎn)移至線上，打造快速響應(yīng)且專業(yè)的金融服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)字化智能質(zhì)檢，有效控制行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)證券金融行業(yè)具有嚴(yán)格的合規(guī)管控，例如投顧人員不得承諾收益、不能誘導(dǎo)客戶進(jìn)行不必要的證券交易等，因此需要對(duì)投顧員工對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)合規(guī)質(zhì)檢，保障線上服務(wù)合規(guī)性。為減少人工合規(guī)質(zhì)檢的壓力，“優(yōu)問(wèn)”金融服務(wù)平臺(tái)引入智能合規(guī)質(zhì)檢組件，通過(guò)關(guān)鍵詞、意圖識(shí)別等方式對(duì)員工與客戶的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)建立分級(jí)的合規(guī)提醒規(guī)則與質(zhì)檢規(guī)則，保障對(duì)話內(nèi)容滿足合規(guī)要求，有效控制行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

金融科技助力“普惠”色彩升級(jí)

在“共同富裕”政策目標(biāo)持續(xù)推動(dòng)下，未來(lái)中國(guó)財(cái)富管理將有別海外市場(chǎng)專注服務(wù)高凈值及富裕階層的模式，更添“普惠”色彩。在深化資本市場(chǎng)發(fā)展和金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的背景下，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為以客戶利益為中心的財(cái)富管理方式，對(duì)大力促進(jìn)國(guó)民儲(chǔ)蓄向投資轉(zhuǎn)化、踐行長(zhǎng)期價(jià)值投資理念有著重要意義。

中信建投證券通過(guò)多年運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮智能化特色，建立以智能路由、自動(dòng)問(wèn)答、人機(jī)協(xié)同、智能推薦和自動(dòng)合規(guī)質(zhì)檢為特色的“優(yōu)問(wèn)”金融客戶服務(wù)平臺(tái)，探索以人工智能和云計(jì)算等技術(shù)的創(chuàng)新落地實(shí)踐，形成一套具備證券行業(yè)特色的金融客戶服務(wù)生態(tài)體系，為客戶帶來(lái)高質(zhì)量咨詢服務(wù)，提高客戶投資理財(cái)水平，使客戶規(guī)模與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)盈利顯著增長(zhǎng)，統(tǒng)籌投顧資源，有效控制行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，為金融行業(yè)數(shù)字化體系建設(shè)方案提供有力參考。

伴隨著我國(guó)居民財(cái)富收入持續(xù)增長(zhǎng)，中等收入群體規(guī)模不斷增大，未來(lái)中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)將迎來(lái)空前發(fā)展，將作為國(guó)家“第三次分配”的最佳執(zhí)行者之一，反哺共同富裕的加速推進(jìn)。

財(cái)富管理業(yè)務(wù)中，對(duì)客溝通以及全流程服務(wù)將是業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心，“優(yōu)問(wèn)” 金融服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施將有利于金融公司提升客戶服務(wù)能力，在財(cái)富管理轉(zhuǎn)型中借助金融科技的力量實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)。

未來(lái)以“優(yōu)問(wèn)”為代表的金融客戶服務(wù)生態(tài)體系將繼續(xù)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)模型以及業(yè)務(wù)內(nèi)涵等方面進(jìn)行不斷的升級(jí)和迭代，將繼續(xù)探索數(shù)字化和智能化服務(wù)能力建設(shè)，深入探索數(shù)智融合，以解決客戶痛點(diǎn)和賦能投顧服務(wù)為目標(biāo)，在分布式、跨終端等方面繼續(xù)前進(jìn)，以支持更大規(guī)模的投顧場(chǎng)景服務(wù)；進(jìn)一步聚合投資、咨詢及營(yíng)銷等多個(gè)業(yè)務(wù)需求，打造智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投顧業(yè)務(wù)全周期覆蓋；加強(qiáng)引入合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策要求，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，努力成為金融行業(yè)客戶服務(wù)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。